Paul Gravatt sulla trasformazione dell'attrito sui reclami in un impatto di £400k per il cliente

Paul Gravatt sulla trasformazione dell'attrito sui reclami in un impatto di £400k per il cliente

Punti chiave

• Generato un flusso di cassa di circa £400.000 entro 3 mesi grazie a processi di gestione dei sinistri migliorati
• Ottenuto Risparmi sui costi di circa £50.000 (6%) nonostante le limitazioni contrattuali
• Implementati nuovi sistemi di segnalazione dei sinistri e tecnologia di gestione del rischio su tutta la flotta veicoli

Paul Gravatt è entrato a far parte di ERA Group durante l'apice del lockdown nel 2020 e opera dall'Essex, Regno Unito. Il suo lavoro si concentra sull'aiutare le organizzazioni a comprendere e migliorare il modo in cui gestiscono i processi di assicurazione, rischio e gestione dei sinistri, spesso andando ben oltre i premi assicurativi nominali.

Uno dei suoi principali incarichi con i clienti ha riguardato un commerciante di materiali edili centenario e consolidato che stava sperimentando una crescente frustrazione per le sue disposizioni assicurative. Sebbene l'attività fosse ben consolidata, non stava ottenendo risultati soddisfacenti per quanto riguarda la gestione dei sinistri e del rischio.

Paul è stato presentato al cliente solo 48 ore prima della scadenza del rinnovo assicurativo. Con un tempo molto limitato, ha rapidamente valutato la situazione e proposto una strategia. Sebbene il cliente non l'abbia implementata immediatamente a causa di vincoli di tempo, ha accettato di riprendere la discussione.

Nove mesi dopo, al ritorno di Paul, è diventato chiaro che i problemi sottostanti erano ancora più significativi di quanto inizialmente compreso. Un grave incidente che ha coinvolto danni da incendio aveva rivelato serie debolezze nel modo in cui i sinistri venivano gestiti, inclusi ritardi e una mancanza di recupero efficace dagli assicuratori.

Come spiega Paul, “non stavano recuperando un centesimo perché il processo di gestione dei sinistri semplicemente non funzionava a loro favore.”

Per affrontare questo, si è concentrato prima sulla comprensione approfondita dell'attività: come operava, come veniva gestito il rischio e dove le debolezze operative stavano creando esposizione finanziaria. Solo allora ha iniziato a ristrutturare il processo di gestione dei sinistri e assicurativo.

Un cambiamento chiave ha comportato la riprogettazione del modo in cui i sinistri venivano segnalati e gestiti, incluso il passaggio a un sistema di gestione dei sinistri interno guidato da un broker con tempi di risposta rapidi. Parallelamente, il team ha introdotto un'app per la segnalazione dei sinistri e ha sperimentato nuove tecnologie di gestione del rischio su tutta la flotta veicoli del cliente per migliorare il comportamento dei conducenti e ridurre l'esposizione futura.

Questi cambiamenti hanno rapidamente prodotto risultati. Entro tre mesi, i sinistri precedentemente non riscossi hanno generato circa £400.000 di valore recuperato per il cliente.

Come afferma Paul, “il valore maggiore non erano solo i Risparmi, ma ottenere il pagamento di sinistri che prima non erano stati saldati.”

Sebbene i vincoli contrattuali limitassero immediate riduzioni dei premi, i miglioramenti nei processi e nella gestione dei sinistri hanno generato un impatto finanziario tangibile e una base più solida per futuri Risparmi al rinnovo.

Nel tempo, l'intervento ha anche generato ulteriori Risparmi sui costi per circa £50,000, con ulteriori miglioramenti attesi al prossimo ciclo di rinnovo man mano che i processi ottimizzati diventeranno pienamente operativi.

Per Paul, il lavoro riflette il valore fondamentale del modello di ERA Group: concentrarsi non solo sui costi, ma sui risultati, sulla responsabilità e sull'impatto concreto.

Come riassume, “siamo giudicati dai risultati: il nostro successo dipende dal successo del cliente.”