Sven de Zwart sobre cómo construir confianza entre cliente y proveedor para desbloquear valor

Sven de Zwart sobre cómo construir confianza entre cliente y proveedor para desbloquear valor

Aspectos destacados

• Se detectó una falta de visibilidad en el gasto complejo de transporte y almacenamiento.
• Se consolidó la configuración fragmentada de transportistas en un modelo más simple y eficiente.
• Se equilibraron los ahorros de costes con las relaciones duraderas con los proveedores.

Sven de Zwart aporta una amplia experiencia en la cadena de suministro a entornos logísticos complejos, donde la visibilidad del gasto a menudo es poco clara y las decisiones históricas ya no se comprenden. En una colaboración con un cliente en particular, encontró una configuración de transporte que se había desarrollado con el tiempo sin que nadie entendiera completamente por qué había evolucionado de esa manera.

El cliente trabajaba con tres proveedores de transporte diferentes, pero no había una justificación clara para esa estructura. Sven y su equipo de ERA Group se sumergieron en la operación: recorrieron el almacén, hablaron con los gerentes de logística e incluso interactuaron con el personal de almacén que carga camiones a diario. Como él mismo afirma: “lo realmente importante era entender las necesidades del cliente… asegurarnos de comprender los desafíos a los que se enfrentaban.”

Una complejidad clave era una relación duradera con un transportista local de propiedad familiar. En lugar de interrumpirla, Sven se centró en comprenderla. Esa colaboración reveló por qué la estructura había persistido durante tanto tiempo, pero también dónde podía mejorarse. El resultado fue un modelo simplificado que consolidaba los volúmenes con el socio existente, al tiempo que reducía significativamente la carga administrativa, pasando de tres facturas a la semana a solo una.

Como reflexiona Sven, el resultado no se trataba solo de ahorros, sino de claridad y control. El cliente obtuvo visibilidad sobre su gasto en transporte, redujo el esfuerzo operativo y mantuvo una relación importante con el proveedor, al tiempo que mejoró la eficiencia en todos los ámbitos.

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