La historia de Marylou Garcia: cómo transformó el conocimiento en 2 millones de dólares en Ahorros para el cliente

La historia de Marylou Garcia: cómo transformó el conocimiento en 2 millones de dólares en Ahorros para el cliente

Aspectos destacados

• $2M en ahorros totales generados en seis de las ocho categorías revisadas
• 8 categorías evaluadas, con 2 confirmando la ausencia de oportunidades de ahorros
• 5 de las 6 categorías de ahorros mantuvieron a los proveedores actuales, preservando las relaciones existentes

Marylou Garcia es consultora sénior en ERA Group, donde ha dedicado 20 años a trabajar en la intersección de las finanzas, la gestión de grupos de interés y la optimización de costes. Con experiencia en hostelería y una mentalidad de CFO, aporta un enfoque fuertemente analítico y centrado en los resultados a cada proyecto con el cliente.

Para Marylou, el factor diferenciador clave en ERA Group es su gente. Ella enfatiza la importancia de trabajar con profesionales altamente experimentados capaces de desenvolverse en entornos complejos de grupos de interés, especialmente cuando los objetivos financieros deben equilibrarse con las necesidades operativas de toda la empresa.

Como ella lo expresa, “el valor reside en nuestra gente: saben cómo gestionar a diferentes grupos de interés con intereses distintos al objetivo de optimización de costes del departamento financiero.”

Un proyecto reciente involucró a una gran institución financiera que enfrentaba presión sobre sus ingresos debido al aumento de las tasas de interés. En respuesta, el CFO ordenó una reducción de costes del 5% en toda la organización. En lugar de abordar esto como un ejercicio tradicional de recorte de costes, Marylou y su equipo fueron convocados para apoyar las discusiones en toda la empresa y ayudar a enmarcar la iniciativa de una manera más constructiva.

Trabajaron estrechamente con los jefes de departamento, reuniéndose individualmente con los grupos de interés para abordar sus preocupaciones y asegurar la alineación. El enfoque fue aclarar que el programa no se trataba de reducir los niveles de servicio, sino de mejorar la eficiencia de costes manteniendo la calidad.

Como ella explica, “cuando llegamos, sabemos que habrá oportunidades, pero no sabemos exactamente dónde estarán.”

El equipo revisó un total de ocho categorías de costes. En dos de ellas, no se identificaron ahorros, un resultado que ayudó a validar la solidez de las relaciones con los proveedores existentes. Sin embargo, en las seis categorías restantes, generaron aproximadamente $2 millones en ahorros agregados.

Es importante destacar que la mayoría de estas mejoras se lograron sin cambiar de proveedor. En cinco de las seis categorías, el cliente mantuvo a sus proveedores actuales, centrándose en mejorar los términos y optimizar los acuerdos. Solo una categoría requirió un cambio de proveedor, lo que por sí solo generó alrededor del 40% en ahorros.

El éxito del proyecto reforzó la importancia de un sólido patrocinio interno por parte de la organización del cliente, especialmente de la función financiera. El equipo financiero desempeñó un papel central en la alineación de los interesados y en el mantenimiento del impulso durante toda la iniciativa.

Al reflexionar sobre la colaboración, Marylou destaca la solidez de la asociación: “es un entorno muy cooperativo y colaborativo, y estamos muy satisfechos con la relación; ha sido uno de mis mejores clientes.”

Su historia demuestra cómo un análisis estructurado, un compromiso cuidadoso con los interesados y un enfoque colaborativo pueden generar ahorros significativos, al tiempo que preservan —y a menudo fortalecen— las relaciones existentes con los clientes.

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